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电信手机注意了,你被偷扣流量了么?

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  • TA的每日心情
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    2019-3-25 19:52
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    [LV.7]常住居民III

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    都梁都督

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    发表于 2019-9-7 18:08:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
      我在9月4日查看手机费用时发现产生流量费,且每次产生的时长是20或30分钟以上,产生的流量是1KB,费用是0.01元。从9月份只能查到4月份,每个月都有数据费用扣除,4月之前的不给查。4月0.37;5月0.65;6月1.09;7月1.13;8月0.76;9月0.08。我的手机是从来不开数据开关的,只有在有Wife的情况下才上网,刷微信。而且我手机上的移动卡每个月发送消费短信中从来没出现过流量费用(电信则从来没有发送过每月的消费短信),这肯定是不正常的现象。  于是我打10000号询问此事是什么原因,接线生做了登记,几个钟后号称客服经理的工号212356的女士回电说只能申请退还能查到的4.08元,对我提出的查询4月份之前扣费情况和怎么产生费用她说解决不了,只有待他们再查询,48小时后回复我。
      等到9月6日下午3点已过去了43小时,才接到10000号的语音电话要我对他们的处理结果做评语,我按了3(不满意)。6日的上午我有再次查了下,发现9月5日晚上10.30后又产生了30多分钟1KB的流量。看到这种处理结果和扣费状况我只得再次打10000号问询是怎么回事,接线员说是他们打我电话我没接听,我手机有来电显示的,根本没有接到他们的电话,他们这样说我也无语了。我问接线员怎么办?她说再登记处理。
      到今天12点56再次接到工号212356的女士回电说只能申请退还能查到的4.08元,对我提出的查询4月份之前扣费情况和怎么产生费用她仍然说解决不了。我问她我一台机同时用移动和电信的卡,为啥移动的没扣费只你们电信的在扣?她说他们的扣费系统全省一样的,不会是针对我这张卡单独设置扣费(问题来了,按她的说法应该是全广东省的电信用户都会有这种被偷扣费的现象,一个月不多,几毛到一块多,用户不会发现。一般人平时谁会去网上查费用,不查又怎么能发现呢!我这次要不是被电信忽悠着办了个一个月5G的免费流量,担心是不是有其它套路才上网求证时发现被偷扣了流量费,恐怕还不知道要被偷扣到什么时候)。然后她要我关掉这张卡的数据使用功能,我不同意。她说那只有再请示她们上级。
      到了14.08分再次接到工号212356的女士回电,一如既往的说只能退还能查到的4.08元,对我提出的查询4月份之前扣费情况和怎么产生费用她仍然说解决不了,而且说这是她的领导说的。如不满意请找更上一级投诉,并回发联系方式给我。然后我收到短信,“东莞电信总经理服务监督热线4008822599(服务时间上午8.30-12.30,下午2.00-5.30,仅限工作日)”。想着电信一贯的不把用户当回事,我还是别浪费电话费了,干脆找12300试试看。至于有没有用,也只能听天由命了。

    076918103086726_201909_数据清单清单.pdf

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